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PREGUNTAS FRECUENTES


  • 1.-  Si no tengo acceso a la intranet, ¿A dónde puedo acudir para realizar mi solicitud de Beca Digital?

    Solamente a través de la página http://becadigitalcarso.com podrás registrar tu solicitud o refrendo de Beca Digital, en caso de que no puedas ingresar deberás llamar al 01800 para verificar tu acceso o acude al área Administrativa o de Recursos Humanos de tu empresa, para que te apoyen en el llenado de tu solicitud.

  • 2.- En mi familia hay más de un aspirante a la Beca Digital de la Fundación Carlos Slim, ¿Cuántas solicitudes puedo ingresar?

    Sólo se otorgará una beca digital por familia, esto quiere decir que un solo miembro de la familia puede aplicar, en ningún caso se autorizará más de una beca por familia.

  • 3.- ¿Si estoy por cumplir los 5 años de antigüedad en la empresa, puedo solicitar la Beca Digital Carlos Slim para mi hijo (a)?

    Las políticas de antigüedad son establecidas por cada una de las empresas del Grupo Carso, usted puede acudir a su área de Recursos Humanos para consultar si es candidato a registrar una solicitud.

  • 4.- ¿Hay una fecha límite para solicitar la Beca Digital Carlos Slim?

    Sí hay fecha límite determinada en cada convocatoria para el registro de solicitudes o refrendos

  • 5.- ¿Qué puedo hacer si registré mi solicitud en años anteriores, pero no concluí los trámites y ahora quiero retomarlos?

    Si usted únicamente registro su solicitud en el Sistema de Beca Digital sin concluirla, puede realizarle las modificaciones necesarias, imprimirla y presentarla ante su área de Recursos Humanos para iniciar su trámite.

  • 6.- ¿En qué condiciones puedo transferir el beneficio del patrocinio de la Beca Digital?
    • Cuando su hijo(a) becario (a) de Beca Digital haya terminado su último nivel de estudios de Preparatoria o equivalente.
    • Cuando por convenir a sus intereses decide cambiar de becario(a) aún sin haber terminado su nivel de preparatoria o equivalente, a otro de sus hijos que este cursando nivel primaria, secundaria o preparatoria y que cumpla con los requisitos de la Beca Digital
    • Cuando el trabajador titular de la beca haya causado baja o se haya jubilado, puede transferir el beneficio a su cónyuge siempre y cuando éste sea empleado activo del Grupo Telmex o Carso y que cumpla con los requisitos de antigüedad.

    Para cualquiera de los casos anteriores su Beca original deberá ser cancelada, por lo que deberá acudir a su área de Recursos Humanos o Administrativo para que le apoyen en el proceso de cancelación y pueda ingresar su nueva solicitud.

  • 7.- ¿En qué parte del Portal de Beca Digital debo accesar para solicitar una Beca heredada?

    Usted deberá accesar a la opción Solicita tu beca, con el mismo número telefónico en el que se le venía patrocinando, el Sistema de Beca Digital le proporciona el formato correspondiente a Beca de Sólo Conexión, en el cuál usted llenará los campos con los datos de su otro hijo(a), siempre y cuando hayan cumplido alguna de las condiciones de transferencia del beneficio.

  • 8.- ¿Me darán otro equipo cuando pida una beca Heredada?

    No, el beneficio es exclusivo en la continuidad del patrocinio del infinitum, la beca es una por familia y se le entrega por única vez al becario inicial.

  • 9.- ¿Qué debo hacer si cambié de número telefónico?

    Deberá dar aviso a Beca Digital desde su correo personal, a través del envío de un correo electrónico a bkdigital@telmex.com, integrando la siguiente información:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece el trabajador.
    • Nombre del trabajador.
    • Último recibo telefónico del nuevo número (este deberá de estar a nombre del titular de la beca o cónyuge).
    Beca Digital realizará los trámites necesarios para que le llegue a su nuevo número telefónico el patrocinio de beca digital. Es importante que mientras se cumple con el proceso usted pague en su totalidad su recibo telefónico. Este número deberá cumplir con los requisitos de Beca Digital, es decir que deberá estar a nombre del trabajador titular o de su cónyuge.
  • 10.- ¿Qué debo hacer si me cambié de domicilio, con el mismo número telefónico?

    Deberá dar aviso a Beca Digital desde su correo personal, a través del envío de un correo electrónico a bkdigital@telmex.com, integrando la siguiente información:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece el trabajador.
    • Nombre del trabajador.
    • Último recibo telefónico del nuevo domicilio (este deberá de estar a nombre del titular de la beca o cónyuge).
  • 11.- ¿Cuáles pueden ser algunas razones por las que se me suspenda el patrocinio de Beca Digital?
    • Que el Becario haya terminado su último nivel de preparatoria o equivalente
    • Que no haya realizado su refrendo
    • Que no esté al corriente en su facturación en el número telefónico que se está patrocinando.
    • Que haya cambiado de Compañía telefónica
    • Que no haya avisado a Beca Digital del cambio de número telefónico
    • Que haya solicitado la baja del patrocinio de Beca Digital.
    • Que el trabajador titular de la Beca digital haya causado baja o jubilado.
    • Que la línea telefónica no esté a nombre del trabajador o cónyuge.
    • Otras, que requerirán el análisis particular en cada caso.
  • 12.- ¿A donde me puedo dirigir o hablar para aclaraciones sobre algún aspecto de Beca Digital?

    Toda atención se realiza únicamente a través del correo de bkdigital@telmex.com en donde deberá enviar los siguientes datos:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece el trabajador.
    • Nombre del trabajador.
    • Último recibo telefónico del nuevo número (este deberá de estar a nombre del titular de la beca o cónyuge).
    • Breve explicación del asunto a tratar.

    Recibirá contestación a través del mismo medio.

  • 13.- ¿Con quién me puedo dirigir para solicitar mayor información sobre la Beca Digital?

    Los medios que usted puede contactar para recibir información son:

    • A través de la página http://becadigitalcarso.com
    • Áreas de Recursos Humanos o Administrativas de su localidad.
    • Marcar al 01800-2522776 de Lunes a Viernes de 9 a 14:00 hrs y de 16:00 a 18:00 hrs
  • 14.- ¿Soy trabajador jubilado y me interesa solicitar beca para un hijo, o nieto?

    El programa de Beca Digital es únicamente para personal activo y el beneficio es directamente para los hijos de los trabajadores.

  • 15.- ¿A partir de qué momento empieza el patrocinio de mi Beca Digital?

    En cuanto sea autorizada por Beca Digital y tiene vigencia por un año a partir de este momento.

  • 16.- ¿Con quién me puedo dirigir para saber si fue autorizada mi solicitud?

    Podrá consultar directamente el estatus de su solicitud en el portal de Beca Digital, dentro del menú principal, dando clic en la opción CONSULTA TU SOLICITUD, o si tiene alguna duda podrá comunicarse al 01 800 2322 776, donde se le atenderá, o acudir a su área de Recursos Humanos.

  • 17.- ¿En qué tiempo puedo saber si fue autorizada mi solicitud?

    Una vez que usted haya presentado su solicitud con su documentación respectiva en su área de Recursos Humanos de su empresa, es necesario que verifique que haya sido validada y autorizada para aquellas solicitudes que cumplan con todos los requisitos, es importante que sepa que la Fundación Carlos Slim se reserva el derecho de autorizar o no la solicitud.

    Su área de Recursos Humanos será la entidad que le informe si su solicitud fue aceptada y autorizada o no.

  • 18.- ¿Qué tengo que hacer para continuar con el beneficio del patrocinio de mi Beca Digital?
    • Cumplir con los requisitos que se establezcan en la convocatoria vigente.
    • Deberá registrar su refrendo anual dentro del periodo vigente de la convocatoria anual, en el portal de Beca Digital.
    • Entregar su solicitud y documentación completa en tiempo y forma, de acuerdo a los requisitos establecidos a su área de Recursos Humanos o Administrativo que le corresponda en su empresa.
    • Esperar resultados sobre la autorización de la misma.
  • 19.- ¿Qué tengo que hacer si no me interesa el beneficio del internet patrocinado por Beca Digital, puedo solicitar únicamente el equipo de cómputo?

    Sí, Cuando usted realice por primera vez su solicitud de Beca Digital, en el formato hoja 2 hay un campo, donde le indica si usted desea contar con el infinitum de hasta 1Mbps de Beca Digital, en su caso usted deberá indicar que No.

  • 20.- ¿Si al momento de realizar mi trámite no requerí la conexión y el patrocinio de Beca digital y después lo necesito que debo de hacer?

    Deberá enviar desde su correo personal al correo de bkdigital@telmex.com los siguientes datos y documentos:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece el trabajador.
    • Nombre del trabajador.
    • Último recibo telefónico del nuevo número (este deberá de estar a nombre del titular de la beca o cónyuge).
    • Breve solicitud de alta del beneficio de infinitum de hasta 1Mbps patrocinado por Beca Digital.
  • 21.- ¿Si deseo dar Cancelar el patrocinio de Beca Digital, que debo de hacer?

    Deberá enviar desde su correo personal al correo de bkdigital@telmex.com los siguientes datos y documentos:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece el trabajador.
    • Nombre del trabajador.
    • Último recibo telefónico del nuevo número (este deberá de estar a nombre del titular de la beca o cónyuge).
    • Breve explicación de la causa por la que ya no requiere del patrocinio.

    Beca Digital procederá a dar de baja únicamente el patrocinio en su recibo telefónico, sin embargo el servicio de infinitum se queda activo en el número telefónico. Se presentan las siguientes dos opciones:

    1. Usted podrá continuar con el servicio de infinitum y el cargo por el mismo ahora será por cuenta del titular de la línea.
    2. En caso de que ya no requiera contar con el servicio de infinitum de hasta 1 Mbps. Deberá acudir a cualquier tienda Telmex a solicitar la cancelación o baja del servicio y hacer entrega del modem, que es el equipo que se le asignó para que usted pudiera recibir la conexión del infinitum.
  • 22.- ¿Si no realice mi refrendo en tiempo y forma, existe alguna oportunidad para tramitarlo?

    Si usted no registro y entregó su solicitud en tiempo y forma en su área de Recursos Humanos, durante la vigencia de la convocatoria en curso, deberá esperar hasta la siguiente convocatoria y el patrocinio se le suspenderá.

    Si usted decide continuar con el servicio de Internet, el cargo por este concepto será por cuenta del titular de la línea. De lo contrario deberá acudir a cualquier tienda Telmex a solicitar la cancelación o baja del servicio y hacer entrega del modem, que es el equipo que se le asignó para que usted pudiera recibir la conexión del infinitum.

  • 23.- ¿Cada cuando se debe realizar el Refrendo de Beca Digital?

    Si usted desea continuar con el beneficio del patrocinio del servicio de internet hasta 1 Mbps. a través de Beca Digital, deberá realizar su refrendo cada año. Aproximadamente el periodo de las convocatorias es en el mes de Agosto mismo periodo en que se inicia el nuevo ciclo escolar por parte de la SEP.

  • 24.- ¿Si yo no solicité la conexión de Beca Digital, es necesario que realice refrendo?

    No, solamente el refrendo es para aquellos que tiene conexión de infinitum, patrocinado por Beca Digital.

  • 25.- ¿En dónde puedo verificar la información y datos del equipo?

    En el acuse de recibido del equipo entregado y documentación anexa.

  • 26.- ¿Cuánto tiempo tiene de garantía el equipo que me otorgaron?

    Un año a partir de que Beca Digital le hace entrega del equipo contactando directamente al fabricante.

  • 27.- ¿Qué documentación necesito para hacer efectiva la garantía del equipo?
    • Credencial del trabajador.
    • Original de acuse de recibido firmado.
  • 28.- ¿Qué paquetería viene instalada en el equipo otorgado?

    Únicamente paquetería Office de prueba por 30 días.

  • 29.- ¿El equipo otorgado cuenta con alguna contraseña de acceso?

    No, dentro del equipo viene una guía de acceso rápido, para que usted pueda configurar su equipo.

  • 30.- ¿En caso de robo de equipo Beca Digital me lo repone?

    No, Beca Digital no tiene autorizado la reposición de equipos robados.

  • 31.- ¿Puedo contar con el beneficio de la beca si cuento con paquete?

    Sí, Beca Digital te apoya con la parte proporcional a 1Mbps.