Logo Beca Digital
Logo Telmex

PREGUNTAS FRECUENTES


  • 1.-  Si no tengo acceso a la intranet, ¿A dónde puedo acudir para realizar mi solicitud de Beca Digital?

    Solamente a través de la página http://becadigitalcarso.com podrás registrar tu solicitud o refrendo de Beca Digital, en caso de que no puedas ingresar deberás llamar al 01800 para verificar tu acceso o acude al área Administrativa o de Recursos Humanos de tu empresa, para que te apoyen en el llenado de tu solicitud.

  • 2.- En mi familia hay más de un aspirante a la Beca Digital de la Fundación Carlos Slim, ¿Cuántas solicitudes puedo ingresar?

    Sólo se otorgará una beca digital por familia, esto quiere decir que un solo miembro de la familia puede aplicar, en ningún caso se autorizará más de una beca por familia.

  • 3.- ¿Si estoy por cumplir los 5 años de antigüedad en la empresa, puedo solicitar la Beca Digital Carlos Slim para mi hijo (a)?

    Las políticas de antigüedad son establecidas por cada una de las empresas del Grupo Carso, usted puede acudir a su área de Recursos Humanos para consultar si es candidato a registrar una solicitud.

  • 4.- ¿Hay una fecha límite para solicitar la Beca Digital Carlos Slim?

    Sí, hay una fecha determinada en cada convocatoria para el registro de solicitudes o refrendos.

  • 5.- ¿Qué puedo hacer si registré mi solicitud en años anteriores, pero no concluí los trámites y ahora quiero retomarlos?

    Si, usted prodrá retomar la solicitud que registró en el Sistema de Beca Digital, ingresando en el portal su expediente y la empresa a la que pertenece, realizando las modificaciones necesarias, imprimirla y presentarla ante su área de Recursos Humanos para iniciar su trámite.

  • 6.- ¿En qué condiciones puedo transferir el beneficio de la bonificación en el servicio de Infinitum otorgado por Beca Digital?
    • Cuando su hijo(a) becario (a) de Beca Digital haya terminado su último nivel de estudios de Preparatoria o equivalente.
    • Cuando por convenir a sus intereses decide cambiar de becario(a) aún sin haber terminado su nivel de preparatoria o equivalente, a otro de sus hijos que este cursando nivel primaria, secundaria o preparatoria y que cumpla con los requisitos de la Beca Digital
    • Cuando el trabajador titular de la beca haya causado baja o se haya jubilado, puede transferir el beneficio a su cónyuge siempre y cuando éste sea empleado activo del Grupo Telmex o Carso y que cumpla con los requisitos de antigüedad.

    Para cualquiera de los casos anteriores su Beca original deberá ser cancelada, por lo que deberá acudir a su área de Recursos Humanos o Administrativo para que le apoyen en el proceso de cancelación y pueda ingresar su nueva solicitud.

  • 7.- ¿En qué parte del Portal de Beca Digital debo ingresar para solicitar una Beca Heredada?

    Usted deberá ingresar a la opción Solicitudes >> Herencia, el Sistema de Beca Digital le proporciona el formato correspondiente a Beca de Sólo Conexión.

  • 8.- ¿Me darán otro equipo cuando pida una Beca Heredada?

    No, la Beca Heredada es exclusivamente para continuar con el beneficio de la bonificación en el servicio de Infinitum, la beca es una por familia y se le entrega por única vez al becario inicial.

  • 9.- ¿Qué debo hacer si cambié de número telefónico?

    Deberá dar aviso a Beca Digital, se sugiere que sea desde su correo personal, a través del envío de un correo electrónico a bkdigital@telmex.com, integrando la siguiente información:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece el trabajador.
    • Nombre del trabajador.
    • Último recibo telefónico del nuevo número (este deberá de estar a nombre del titular de la beca o cónyuge).
    Beca Digital gestionará el cambio a su nuevo número telefónico para que conserve el beneficio de la bonificación en el servicio de Infinitum. Es importante que mientras se cumple con el proceso usted pague en su totalidad su recibo telefónico. Este número deberá cumplir con los requisitos de Beca Digital.
  • 10.- ¿Qué debo hacer si me cambié de domicilio, con el mismo número telefónico?

    Deberá dar aviso a Beca Digital desde su correo personal, a través del envío de un correo electrónico a bkdigital@telmex.com, integrando la siguiente información:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece el trabajador.
    • Nombre del trabajador.
    • Último recibo telefónico del nuevo domicilio (este deberá de estar a nombre del titular de la beca o cónyuge).
  • 11.- ¿Cuáles pueden ser algunas razones por las que se me suspenda el beneficio de la bonificación otorgado por Beca Digital?
    • La conclusión del último nivel de preparatoria o equivalente del Becario.
    • La falta de realización o autorización del trámite de su refrendo.
    • Adeudo en la línea telefónica.
    • La línea telefónica no pertenece a Telmex.
    • Falta de aviso a Beca Digital por cambio de número telefónico.
    • Baja o jubilación del empleado titular de la Beca.
    • El recibo telefónico no está a nombre del trabajador o cónyuge.
  • 12.- ¿A dónde me puedo dirigir para cualquier aclaración o duda sobre Beca Digital?

    Toda atención se realiza únicamente a través del correo de bkdigital@telmex.com en donde deberá enviar los siguientes datos:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece el trabajador.
    • Nombre del trabajador.
    • Último recibo telefónico (este deberá de estar a nombre del titular de la beca o cónyuge).
    • Especificar claramente el motivo de la asesoría u orientación.

    Recibirá contestación a través del mismo medio.

  • 13.- ¿Dónde puedo solicitar información sobre la Beca Digital?

    Los medios que usted puede contactar para recibir información son:

    • A través de la página http://becadigitalcarso.com
    • Áreas de Recursos Humanos o Administrativo de su localidad.
    • Marcar al 01800 2322869 de Lunes a Viernes de 9 a 14:00 hrs y de 16:00 a 19:00 hrs.
  • 14.- ¿Soy trabajador jubilado y me interesa solicitar beca para un hijo, o nieto?

    El programa de Beca Digital es únicamente para personal activo y el beneficio es directamente para los hijos de los trabajadores.

  • 15.- ¿A partir de qué momento inicia el beneficio de la bonificación en el servicio de Infinitum otorgado por Beca Digital?

    La gestión del trámite para el beneficio de la bonificación de las becas nuevas inicia a partir de la entrega del equipo de cómputo y para los Refrendos y Herencias, inicia dicha gestión a partir de su autorización.

    El beneficio de la bonificación en el servicio de Infinitum está sujeto a las facilidades técnicas de la línea telefónica.

  • 16.- ¿Con quién me puedo dirigir para saber si fue autorizada mi solicitud?

    Podrá consultar directamente el estatus de su solicitud en el portal de Beca Digital, dentro del menú principal, dando clic en la opción CONSULTA TU SOLICITUD, si tiene alguna duda podrá comunicarse al 01800 2322869 o acudir a su área de Recursos Humanos.

  • 17.- ¿En qué tiempo puedo saber si fue autorizada mi solicitud?

    Una vez que usted haya presentado su solicitud con su documentación respectiva en su área de Recursos Humanos de su empresa, es necesario que verifique que haya sido validada y autorizada para aquellas solicitudes que cumplan con todos los requisitos, es importante que sepa que la Fundación Carlos Slim se reserva el derecho de autorizar o no la solicitud.

    Su área de Recursos Humanos será la entidad que le informe si su solicitud fue aceptada y autorizada o no.

  • 18.- ¿Qué tengo que hacer para continuar con el beneficio de la bonificación en el servicio de Infinitum otorgado por Beca Digital?
    • Cumplir con los requisitos que se establezcan en la convocatoria vigente.
    • Deberá registrar su refrendo anual dentro del periodo vigente de la convocatoria anual, en el portal de Beca Digital.
    • Entregar su solicitud y documentación completa en tiempo y forma, de acuerdo a los requisitos establecidos a su área de Recursos Humanos que le corresponda en su empresa.
    • Esperar resultados sobre la autorización de la misma.
  • 19.- ¿Qué tengo que hacer si no me interesa el beneficio de la bonificación en el servicio de Infinitum otorgado por Beca Digital, puedo solicitar únicamente el equípo de cómputo?

    Sí, cuando usted realiza por primera vez el registro de su solicitud en el portal de Beca Digital, en el campo "¿Desea contar con el beneficio del patrocinio en el servicio de Infinitum?", tendrá que indicar que No.

  • 20.- ¿Si al momento de realizar mi trámite no solicité el beneficio de la bonificación otorgada por Beca Digital y después lo necesito, qué debo hacer?

    Deberá enviar desde su correo personal al correo de bkdigital@telmex.com los siguientes datos y documentos:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece el trabajador.
    • Nombre del trabajador.
    • Último recibo telefónico del nuevo número (este deberá de estar a nombre del titular de la beca o cónyuge).
    • Breve redacción solicitando el alta del beneficio de la bonificación en el servicio de Infinitum de hasta 2Mbps de velocidad.
  • 21.- Si cuento con el beneficio de la bonificación otorgado por Beca Digital y deseo cancelarlo. ¿Qué debo hacer?

    Notificar mediante el correo de bkdigital@telmex.com, que no desea contar con el beneficio de la bonificación para gestionar la suspensión de la beca, enviando la siguiente información:

    • Folio o número de Beca.
    • Expediente o número de empleado.
    • Empresa a la que pertenece.
    • Nombre del empleado.
    1. Cabe mencionar que usted podrá continuar con el servicio de Infinitum y el cargo del mismo, será por cuenta del titular de la línea.
  • 22.- ¿Si no deseo contar con el servicio de Infinitum en caso de que mi Beca Digital este cancelada o suspendida, qué debo hacer?

    Deberá acudir a su tienda Telmex más cercana, para solicitar la cancelación o baja del servicio entregando el módem

  • 23.- ¿Si no realicé mi refrendo en tiempo y forma, existe alguna oportunidad para tramitarlo?

    Si usted no registro y entregó su solicitud en tiempo y forma en su área de Recursos Humanos, durante la vigencia de la convocatoria en curso, deberá esperar hasta la siguiente convocatoria y el beneficio de la bonificación se le suspenderá.

    Si usted decide continuar con el servicio de Infinitum, el cargo por este concepto será por cuenta del titular de la línea, de lo contrario deberá acudir a su tienda Telmex más cercana, para solicitar la cancelación o baja del servicio y hacer entrega del módem.

  • 24.- ¿Cuándo debo realizar el Refrendo de Beca Digital?

    Si usted desea continuar con el beneficio del patrocinio en el servicio de Infinitum de hasta 2 Mbps otorgado por Beca Digital, deberá realizar su refrendo cada año. Aproximadamente el periodo de las convocatorias es en el mes de Agosto, mismo periodo del nuevo ciclo escolar por parte de la SEP.

  • 25.- ¿Si yo no solicité el beneficio de la bonificación otorgado por Beca Digital, es necesario que realice refrendo?

    No, solamente el refrendo es para aquellos que desean mantener el beneficio de la bonificación en el servicio de Infinitum.

  • 26.- ¿En dónde puedo verificar la información y datos del equipo?

    En el acuse de entrega del equipo y documentación anexa en la caja.

  • 27.- ¿Cuánto tiempo tiene de garantía el equipo que me otorgaron?

    Un año a partir de que Beca Digital hace entrega del equipo y contactando directamente al fabricante.

  • 28.- ¿Qué documentación necesito para hacer efectiva la garantía del equipo?
    • Credencial del trabajador.
    • Original del acuse de entrega del equipo firmado.
  • 29.- ¿Qué paquetería viene instalada en el equipo otorgado?

    Únicamente paquetería Office de prueba por 30 días.

  • 30.- ¿El equipo otorgado cuenta con alguna contraseña de acceso?

    No, dentro del equipo viene una guía de acceso rápido, para que usted pueda configurar su equipo.

  • 31.- ¿En caso de robo de equipo, Beca Digital me lo repone?

    No, Beca Digital no tiene autorizado la reposición de equipos robados.

  • 32.- ¿Puedo contar con el beneficio de la beca si cuento con paquete?

    Sí, Beca Digital te apoya con la bonificación equivalente de hasta 2Mbps de velocidad.